Call Center là gì? Dịch vụ Call Center đầu ngành

Hàng triệu doanh nghiệp đang sử dụng Call Center cho mục tiêu phát triển thị phần và lòng tin. Liệu bạn đã và đang nằm trong phân khúc người dẫn đầu? Hiểu thêm về call center là gì? Nắm trọng lòng tin và sự trung thành của khách hàng

Thiên Tú là một trong những doanh nghiệp BPO dẫn đầu ngành Contact Center và Call Center tại Việt Nam.

1. Call Center là gì

Call center nghĩa tiếng Việt là trung tâm cuộc gọi. Bạn có thể được hình dung là một tòa nhà, văn phòng sở hữu chức năng tiếp nhận cuộc gọi và thực hiện cuộc gọi đi. Thông qua call center giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ sản phẩm, giới thiệu hoặc thực hiện các chiến dịch nghiên cứu thị trường.

Dưới các tác động từ diễn biến dịch COVID các trung tâm cuộc gọi (Call Center) đã có sự chuyển dịch mạnh mẽ. Thay vì triển khai văn phòng tập trung họ đã và đang chọn chuyển dời cơ cấu thành các văn phòng ảo hay văn phòng từ xa trên nền Cloud Center.

1.1 Vai trò của Call Center là gì?

Tiếp thị lòng tin, mỗi một khách hàng luôn mong được doanh nghiệp lắng nghe và thực thi tiếng nói của họ. Call Center luôn là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng sắp mua, đã mua hay sau bán hàng hoặc tái tiêu dùng. Thông qua những cái tên tổng đài CSKH, dịch vụ CSKH hay bán hàng qua điện thoại.

Vai trò của call center là mang đế kênh tương tác thoại và các mảng dịch vụ tổng đài CSKH và Telesales.

. Giải đáp & tiếp nhận phản ánh sản phẩm/ dịch vụ

. Bán hàng qua điện thoại

. Đặt lịch hẹn

. Thực hiện các chiến dịch marketing thoại tự động

1.2 Call Center giúp được gì cho tôi hay doanh nghiệp của tôi?

Với vai trò của mình, Call Center đang nắm giữ chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

Ngoài ra, Call Center còn được giới chuyên môn đánh giá là Profit Center. Trung tâm tạo ra giá trị lợi nhuận, thúc đẩy lên đến 30% - 33% thị phần. Đây là khoảng đầu tư xứng đáng cho doanh nghiệp cần phát triển sau hậu COVID

Lợi nhuận kép từ khoảng đầu tư tổng đài CSKH. Tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp có thể lựa chọn đầu số hotline 1900 để tối ưu dòng lợi nhuận.

2. Vì Sao nên chọn dịch vụ Call Center thuê ngoài

2.1 Tối ưu hóa nhân lực

Thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa nguồn nhân lực. Hay nói đúng hơn giúp bạn giải phóng lực lượng lao động để tập trung vào nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm chất lượng. 

Trong khi đó, đơn vị BPO sẽ cung cấp tới bạn đội ngũ Call Center Agent thành thạo qui trình và kỹ năng CSKH.

2.1 Miễn phí chuyên gia

Triển khai các dãy bàn điện thoại, hay kết nối tổng đài thường rất phức tạp. Thuê một đội ngũ IT chuyên nghiệp thường có chi phí dao động từ 100.000$ để tự vận hành. Thông qua giải pháp thuê ngoài call center giúp bạn tiếp cận nguồn chuyên gia miễn phí!

Các công ty BPO thường cung cấp dịch vụ tới nhiều doanh nghiệp thế nên khoảng chi phí này tương đối nhỏ so với họ.

2.3 Rút ngắn thời gian nghiên cứu công nghệ

Công nghệ là nền tảng giúp bạn tối ưu chi phí hoạt động. Tìm ra những điểm cần tối ưu hóa trong quá trình hoạt động. Hay đơn cử về trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và tiện lợi.

Nhất là thời điểm cách mạng công nghiệp 4.0 data đang là kho vàng của doanh nghiệp. Lưu trữ như thế nào và khai thác như thế nào.

Thông qua các giải pháp phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản trị tốt và bảo mật thông tin khách hàng. Hơn hết với giải pháp Visual Call Center hay văn phòng ảo đang giúp doanh nghiệp có thể hoạt động dịch vụ CSKH ngay tại nhà. Đây là xu hướng của 1 nghề nghiệp mới!

3. Dịch vụ Call center là gì?

Dịch vụ call center hay Call Center Outsourcing nói đơn giản là hình thức bạn tin chọn 1 đơn vị; công ty BPO uy tín giúp bạn xây dựng Call Center thay vì tự đầu tư và tự vận hành.

3.1 Các lựa chọn dịch vụ Call Center thuê ngoài

Thuê ngoài dịch vụ Call Center giúp giảm chi phí hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ cuộc gọi, Liên hệ ngay tới đội ngũ Chuyên Gia Thiên Tú. Chúng tôi sẽ giúp bạn có một lộ trình dẫn đầu tốt nhất!

Tại Việt Nam hay trên toàn thế giới dịch vụ Call Center đã và đang được phân loại như sau:

3.1.1 Lĩnh vực y tế & chăm sóc sức khỏe

Call center hỗ trợ việc đặt lịch hẹn, cũng như tư vấn sức khỏe từ xa. Hay bán những gói chăm sóc sức khỏe nâng cao từ danh sách khách hàng!

3.1.2 Lĩnh vực tài chính, cổ phiếu, ngân hàng

Call center sẽ đảm nhận chức năng tiếp nhận thông tin lập lệnh và khớp lệnh thông qua cuộc gọi. Tại đây khách hàng sẽ cung cấp các thông tin định danh và mã khớp lệnh, tổng đài viên sẽ hỗ trợ khớp lệnh và thông báo khi quá trình giao dịch hoàn tất.

Tổng đài outbound đảm nhiệm các chức năng giới thiệu tham gia sàn chứng khoán hoặc các gói vay tiêu dùng.

3.1.3 Lĩnh vực logistics & TMĐT

Inbound: Hỗ trợ tra cứu vận đơn, tiếp nhận và giải đáp thắc mắc từ nhà bán và khách hàng.

Outbound: Hỗ trợ tài xế sắp xếp lộ trình và điều phối tài xế khi phần mềm có các sự cố. Liên hệ lại cho khách hàng thông báo và giải đáp các thắc mắc về đơn hàng.

3.1.4 Lĩnh vực điện tử và thiết bị thông minh

Hotline tổng đài CSKH có nhiệm vụ giải đáp, tư vấn, tra cứu các thông tin về dòng sản phẩm, tiếp nhận phản ảnh của khách hàng...

Về cuộc gọi đi có chức năng phản hồi kiếu nại và phương hướng giải quyết tới khách hàng nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hay cung cấp thông tin hướng dẫn sản phẩm sau mua hàng hoặc bán hàng thông qua điện thoại.

3.2 Các công nghệ cần có trong dịch vụ call center

• IVR (interactive voice response): Chế độ trả lời tự động khi khách hàng thực hiện cuộc gọi đến. Tính năng này sẽ hỗ trợ khách hàng thao tác điều hướng cuộc gọi đến đúng điện thoại viên đang đảm nhận ngành hàng ấy.
• ACD (Automatic call distributor): Chức năng phân bổ cuộc gọi.
• Auto Dialer – Auto Call: Tự động gọi dựa theo danh sách khách hàng tiềm năng có sẵn.
• CRM (Customer relationship management) tích hợp: Trang web hay phần mềm lưu trữ và tra cứu thông tin khách hàng, bao gồm cả lịch sử giao dịch và hỗ trợ.
• KMS (Knowledge management system): Trang web hay phần mềm quản trị kiến thức, tại đây các thông tin quy trình chăm sóc khách hàng, hướng dẫn xử lí tình huống và yêu cầu sẽ được cập nhật tại trang web, phần mềm này.
• Report: Báo cáo chỉ số chất lượng cuộc gọi và các báo cáo khác nhằm đem lại chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất.

THIENTU Dịch vụ & Giải pháp Call Center hàng đầu!

Thiên Tú là một trong những doanh nghiệp BPO hàng đầu Việt Nam. Chuyên cung cấp tới khách hàng những công nghệ ưu tú và dẫn đầu. Thông qua dịch vụ Call Center, Contact Center chuyên nghiệp. Hãy liên hệ với chúng tôi ngày hôm nay.

Hòm mail của chúng tôi đang đợi tin nhắn từ bạn Media@thientu.com.vn